Личный кабинет

Шаг первый к личному кабинету

Доступ к личному кабинету возможен при условии того, что вы являетесь партнером ООО «ВИНЕР ГРУПП» и ранее Вами были предоставлены следующие данные:

• карта партнера для заведения в нашей системе (1С:ПРЕДПРИЯТИЕ);
• у Вас в салоне передставлена выставка ТМ ENNFACE;
• Вами были предоставленны данные для создания личного кабинета на нашем сайте ennface.ru: email ( это и будет Ваш логин для входа в личчный кабинет); ФИО контактного лица, номер сотового телефона, к которому должен быть привяз личный кабинет.

Шаг второй

Сотрудник ООО «ВИНЕР ГРУПП» вносит все необходимые данные и отправляет системное письмо. На предоставленный Вами e-mail придет письмо от Ennface: Подтверждение смены пароля.

Вам необходимо будет пройти по ссылке в письме для смены пароля в Вашем личном кабинете.

Шаг третий

Вход в личный кабинет на сайте ennface.ru

Вход в личный кабинет на сайте расположен в верхнем левом углу. В открывшемся окне необходимо ввести логин (e-mail) и пароль, который ранее Вы сменили пройдя по ссылке в письме от Ennface.

ГОТОВО!!! Теперь у Вас есть личный кабинет, в котором Вы можете оформлять заказы на сайте по Вашему типу цен, видеть наличие товаров на региональном и центральном складе Ennface, можете отслеживать статусы Ваших заказов, можете посмотреть фотографии текстур, описание и характеристики товаров.

Как оформить заказ? Все очень просто!!! Товары можно положить в корзину прямо из каталога:

Для оформления и отправки заказа необходимо зайти в корзину в личном кабинете.

В Вашей корзине будут находиться отложенные для покупки товары.

На что нужно обратить внимание до отправки заказа!

• Цена на сайте должна соответствовать Вашему типу цен!
• При размещении заказа резервирование товара осуществляется со склада вашего региона. В случае необходимости отгрузить с другого склада, изменение склада осуществит менеджер клиентского сервиса по согласованию с вами.
• Вы можете разместить заказ, даже если товара нет в наличии на складе вашего региона. На основании Вашего заказа будет перемещен товар с центрального склада.
• Наличие на складах отображается на всех складах во вкладке «Наличие на складах».

Переходим на «оформление заказа»

• ФИО и e-mail будет заполнено атоматически из личного кабинета;
• Телефон, адрес доставки необходимо заполнить;
• В раскрывающемся списке контрагентов выбираем юр.лицо, на которое будет оформлен заказ
• При необходимости можно оставить комментарий к заказу (время работы склада, и т.д.)

Переходим «ДАЛЕЕ»

Сформированный и отправленный заказ из личного кабинета будет автоматически обработан, поставлен в резерв на 5 рабочих дней, проверен на соответствие условиям бесплатной доставки в регионы. В том случае, если сумма Вашего заказа будет не соответствовать условиям бесплатной доставки, в счет будет включена стоимость доставки. Сформированный счет на оплату будет автоматически отправлен на Ваш e-mail.

Если Вам не был отправлен счет в течение часа, но в личном кабинете Вы видите изменение статуса Вашего заказа, просим Вас обратиться в центральный офис по телефону: +7 (846) 374-40-24 или на общую почту клиентского сервиса: o.ork@winer-group.com

В каких случаях Вам автоматически не будет сформирован и отправлен счет:

• Если всего заказа или части товаров нет на складе, то менеджер свяжется с Вами и уточнит, что делать с заказом дальше.
• Все сформированные и отправленные заказы из личного кабинета проходят проверку на совпадение аналогичного заказа в системе с вероятностью совпадений 5%. В том случае, если будет найден идентичный заказ, автоматически он не будет обрабатываться. Такие заказы будут обрабатываться менеджером клиентского сервиса и при необходимости он свяжется с Вами.

Возможности личного кабинета

В личном кабинете Вы можете просмотреть все сформированные и отправленные Вами заказы.

Отслеживать статусы Ваших заказов:

• Не акцептован — заказы имеющие такой статус находятся в работе у специалиста клиентского сервиса;
• Обеспечен — это значит, что товары по данному заказу есть в наличии и находятся в резерве на региональном складе;
• Под будущее обеспечение — товары под заказ (необходимо сделать предоплату 50%)
• Акцептован -заказы по которым соблюдены условия оплаты(есть оплата) и обеспечение в товаре (резерв на складе).
• Собран — заказ собран на складе и готовится к отгрузке.
• Отгружен — по заказу проведена реализация, сформирована и отправлена машина на доставку.
• Отменен — закрытые заказы по которым не было получено подтверждения в течении 5 рабочих дней или отменены клиентом в виду отсутствующей потребности.

Видеоинструкция